Smokgate.com adlı e-ticaret platformunda sunulan tüm ürünler, aksi belirtilmediği takdirde, satıcı firma tarafından 14 gün süreyle garanti kapsamındadır. Garanti süresi içerisinde, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalar ya da üretim hatası olduğunu düşündüğünüz durumlarda, lütfen sipariş numaranızı ileterek Müşteri Hizmetlerimizle bağlantı kurunuz.
Satın aldığınız bir ürünü 14 günlük süre boyunca değiştirme imkanınız mevcuttur. Bu sürenin sonunda, kusurlu ya da kusursuz olsun, hiçbir iade talebi firmamız tarafından kabul edilmeyecektir.
İade edilecek ürünün ticari niteliğini kaybetmemiş olması, ambalaj ve tüm içeriğinin eksiksiz bulunması gereklidir.
Müşteri, ürünü teslim aldığı haliyle iade etmek zorundadır. Bu durumda, iade isteğinizi belirten bir dilekçe ile birlikte ürünü depomuza gönderebilirsiniz. Gerekli kontroller yapılıp, birimlerimizce iadede sorun olmadığı onaylandıktan sonra, en geç 14 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza geri aktarılacaktır. Bu işlemler sırasında ortaya çıkan nakliye masrafları müşteriye aittir.
Smokgate.com, üründe veya ambalajında açılma, bozulma, kırılma, hasar, yırtılma, *kullanılma gibi durumlar tespit ettiğinde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki bütünlüğünün korunamadığı hallerde, ürünü iade almayacak ve bedelini ödemeyecektir.
* "Kullanılma" ifadesi, ürün türüne göre farklı anlamlar taşıyabilmektedir.
İade edilen ürünler, tarafımıza uygun bir kargo aracılığıyla gönderilmelidir; iade sürecinde firmamız adresten ürün teslimi yapmayacaktır.
İade edilen ürünlerin bedeli, banka ile yaptığımız anlaşmalar gereği, en geç 14 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.
Nakliye esnasında ürün ambalajında ya da kutusunda meydana gelebilecek yırtılma, çizilme gibi durumlarda iadeniz kabul edilmeyecektir. Bu takdirde, nakliye firmasıyla irtibata geçmek ve gerekli süreci yürütmek müşterinin sorumluluğundadır.
Sipariş İptal Şartları
Smokgate.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, aynı gün içerisinde henüz kargoya verilmemiş ve/veya teslimatı gerçekleşmemiş siparişlerden cayma hakkınız vardır. Kargoya verilmemiş ve/veya teslimatı yapılmamış siparişlerinizi aynı gün iptal etmeniz halinde herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez. Kargonuz yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, siparişi onaylamış olan müşteri kargo ücretini hesap numaralarımıza iade etmekle yükümlüdür.
Türkiye'de Kapıda Ödeme Sistemi Nasıl İşler?
Kapıda ödeme sistemi özetle şöyle çalışır: Ürün kapınıza gelir, kapıya gelen kargo görevlisine önce ödemeyi yaparsınız; ödeme alındıktan sonra kargo görevlisi size poşeti teslim eder. Kontrol etmek istediğinizi belirtip kargo görevlisinden beklemesini rica edersiniz, onun gözü önünde poşeti açıp kontrol edersiniz. İçinden bozuk veya kırık bir ürün çıkarsa, hemen kargo görevlisine tutanak düzenlenmesini talep edin ve hasar tespit tutanağı oluşturun. Bu tutanakla birlikte kargo firması, ödediğiniz ücreti en geç 1 hafta içerisinde hesabınıza iade edecektir.
Şu anda Türkiye'deki tüm kargo şirketlerinde kapıda ödeme sistemi bu şekilde işlemektedir. Satıcılar olarak biz de bu konuda arada kalmaktayız; birçok müşterimiz gibi bizler de ürün kapıya geldiğinde önce kontrol edilip ardından ödemenin alınmasını isteriz. Ancak kargo firmaları bu konuda şu an taviz vermiyor; açıklamaları ise şu şekilde: Gönderilen kargo poşetleri, gönderici firmanın şubeye tesliminden müşteriye ulaşana kadar onu gerekli adrese götürecek kuryelere zimmetlenir. Bu zimmetleme işlemi, müşteriye ulaşmadan önce en az 4-5 farklı kuryenin elinden geçer. Son olarak müşterinin adresine teslim eden kuryede gasp ya da anlaşmazlık yaşanmaması için öncelikle ücret talep edilir. Bu konuda oldukça katıdırlar; ücreti peşin almadan poşeti teslim etmezler. Yazdıklarımızın doğruluğunu teyit etmek isterseniz MNG Kargo çağrı merkezini arayarak bilgi alabilirsiniz: https://www.mngkargo.com.tr. Bu konuda hassas olan, ürünü görmeden satın almak istemeyen müşterilerimiz, kargoları çıkmadan önce bize haber verirlerse gerekli yönlendirme yapılacaktır.
Ekstra Bilgi İçin Lütfen İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI (LÜTFEN OKUYUN) başlıklı yazımızı da okuyun.