İade Süreciyle İlgili Aşağıdaki Açıklamaları Dikkatle İnceleyin:
*smokgate.com adresimizden satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
*İade edilecek ürün bir elektronik sigara cihazı ya da yedek parçasıysa; ticari niteliğini kaybetmemiş, yani orijinal kutusu içinde, tüm aksamları tam, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilecek durumda gönderilmelidir.
*İade edilecek ürün bir elektronik sigara atomizeri ise; içine likit eklenmiş hiçbir atomizer, kişisel hijyen sebebiyle iade olarak kabul edilmez. Atomizerlerin likit sıçratması veya akıtması iade kapsamına girmez. Az ya da çok sıçratma veya akıtma yapmayan atomizer neredeyse yoktur. Bu konuyla ilgili çözüm önerileri için blog sayfamızdaki yazıları okuyabilirsiniz: https://www.smokgate.com/blog/
*İade edilecek ürün bir elektronik sigara likiti ise; ambalajı açılmamış olsa bile tüketim maddesi olduğundan ve likitlerin belirli saklama koşullarında (örneğin güneş görmeyen bir yerde) muhafaza edilmesi gerektiğinden, likit iadeleri kesinlikle kabul edilmez.
*İade tutarınız, kullandığınız ödeme yöntemine göre farklılık gösterir. Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, hesabımıza geçen tutardan kargo ücreti düşülür ve kalan net miktar, bize ileteceğiniz IBAN numarasına en geç 7 iş günü içinde yatırılır. Kapıda ödeme ile satın aldıysanız, kargo firmasına ödediğiniz tutardan kargo ücreti ve toplam bedelin %10'una denk gelen kapıda ödeme komisyonu kesildikten sonra kalan miktar, IBAN numaranıza en geç 7 iş günü içinde aktarılır.
*İade için gönderdiğiniz ürünlerin şubeye ulaşması, tarafımıza teslim edildiği anlamına gelmez. Şubeden tarafımızca teslim alındığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde gerekli incelemeler yapılır ve olumlu ya da olumsuz sonuç size bildirilir. Bu aşamadaki iletişim tamamen e-posta yoluyla gerçekleşir. E-posta kullanmayan müşterilerimize SMS ile bilgi verilir.
*İade için gönderdiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iadeye uygun olup olmadığı incelenirken tüm kontrol süreci video ile kayıt altına alınır; herhangi bir anlaşmazlık durumunda bu kayıt müşteriye kanıt olarak sunulur.
Değişim Süreciyle İlgili Aşağıdaki Açıklamaları Dikkatle İnceleyin:
*smokgate.com adresimizden satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirilebilir.
*Değiştirilecek ürün bir elektronik sigara cihazı ya da yedek parçasıysa; ticari niteliğini kaybetmemiş, yani orijinal kutusu içinde, tüm aksamları tam, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilecek durumda gönderilmelidir.
*Değiştirilecek ürün bir elektronik sigara atomizeri ise; içine likit eklenmiş hiçbir atomizer, kişisel hijyen sebebiyle değişime uygun değildir. Atomizerlerin likit sıçratması veya akıtması değişim kapsamına girmez. Az ya da çok sıçratma veya akıtma yapmayan atomizer neredeyse yoktur. Bu konuyla ilgili çözüm önerileri için blog sayfamızdaki yazıları okuyabilirsiniz: https://www.smokgate.com/blog/
*Değiştirilecek ürün bir elektronik sigara likiti ise; ambalajı açılmamış olsa bile tüketim maddesi olduğundan ve likitlerin belirli saklama koşullarında (örneğin güneş görmeyen bir yerde) muhafaza edilmesi gerektiğinden, likit değişimleri kesinlikle kabul edilmez.
*Değişim yapılacak ürünler arasında fiyat farkı varsa, fazla ya da eksik miktarın hesaplanması ödeme yönteminize göre değişebilir: Havale/EFT ile aldıysanız, hesabımıza geçen tutardan kargo ücreti düşülür. Müşteri alacaklı kalırsa, kalan miktar müşterinin bildirdiği IBAN numarasına en geç 7 iş günü içinde yatırılır ve yeni ürün en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Yine Havale/EFT ile alınan üründe tarafımız alacaklı kalırsa, kargo ücretleri düşüldükten sonra kalan miktar müşterinin seçeceği ödeme yöntemiyle tahsil edilir ve yeni ürün en geç 3 iş günü içinde gönderilir. Kapıda ödeme ile satın aldıysanız, tahsil edilen tutardan kargo ücreti ve toplam bedelin %10'una denk gelen kapıda ödeme komisyonu kesilir. Değiştirilecek üründe müşteri alacaklı kalırsa, kalan miktar müşterinin bildirdiği IBAN numarasına en geç 7 iş günü içinde yatırılır ve yeni ürün en geç 3 iş günü içinde kargolanır. Yine kapıda ödeme ile alınan üründe gerekli masraflar düşüldükten sonra tarafımız alacaklı kalırsa, fark miktarı müşterinin seçeceği ödeme yöntemiyle tahsil edilir ve yeni ürün en geç 3 iş günü içinde müşteriye gönderilir.
*Değişim için gönderdiğiniz ürünlerin şubeye ulaşması, tarafımıza teslim edildiği anlamına gelmez. Şubeden tarafımızca teslim alındığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde gerekli incelemeler yapılır ve olumlu ya da olumsuz sonuç size bildirilir. Bu aşamadaki iletişim tamamen e-posta yoluyla gerçekleşir. E-posta kullanmayan müşterilerimize SMS ile bilgi verilir.
*Değişim için gönderdiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra değişime uygun olup olmadığı incelenirken tüm kontrol süreci video ile kayıt altına alınır; herhangi bir anlaşmazlık durumunda bu kayıt müşteriye kanıt olarak sunulur.